에어컨 유지관리 프로세스
1. 고객 문의 접수
2. 상담 및 현장 조사
3. 견적서 작성 및 계약 체결
4. 작업 계획 수립
5. 종합세척 작업
6. 최종 점검 및 성능 확인
7. 유지 관리 안내 및 인도
상황 : 고객이 에어컨 종합세척 및 유지 관리 서비스를 요청하거나 상담을 신청.
행동 : 1) 에어컨의 상태(사용 연도, 이상 증상 등)와 요구 사항 확인.
2) 서비스 옵션 및 예상 소요 시간 안내.
상황 : 전문 상담원이 고객의 요구 사항을 듣고, 현장을 방문해 에어컨 상태를 점검.
행동 : 1 )실내기 및 실외기의 오염 상태, 냉매 누출 여부 확인.
2) 세척 및 유지 관리가 필요한 부위와 예상 작업량 파악.
3) 적합한 서비스 옵션 및 추가 관리 방안 제안.
상황 : 고객 요구 사항과 점검 내용을 바탕으로 서비스 비용을 산출.
행동 : 1) 고객에게 서비스 항목(세척, 점검, 부품 교체 등) 설명.
2) 견적 비용 안내 및 계약 체결 후 일정 확정.
상황 : 계약 후 작업 일정 및 세부 사항을 조율.
행동 : 1) 작업 팀 구성 및 장비, 세척제 준비. 2) 고객과 작업 일정을 확정하고 필요한 사전 준비 안내.
상황 : 본격적인 세척 작업이 시작됨.
행동 : 1) 실내기: 열교환기, 송풍 팬, 배수 트레이 분해 및 세척.
2) 실외기: 냉각핀, 팬 블레이드 세척 및 먼지 제거. 3) 필터 교체 또는 세척 진행.
상황 : 세척 완료 후 정상 작동 여부를 확인.
행동 : 1) 냉방/난방 성능 테스트. 2) 냉매 충전 상태 및 전기 연결 점검. 3) 소음 및 진동 유무 확인.
상황 : 작업 완료 후 고객에게 인도.
행동 : 1) 에어컨 유지 관리 방법(필터 청소, 사용 팁 등) 설명.
2) 고객의 질문에 응답 및 요청 사항 확인.
3) 다음 정기 점검 일정 제안.
4) 에어컨 종합세척 및 유지 관리의 필요성
5) 에어컨 성능 향상과 에너지 절약.
6) 오염 제거로 건강한 실내 공기 제공.
7 ) 제품 수명 연장과 유지 보수 비용 절감.